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Fase 1: Analisis



Sub fase 1.1: Conocimiento del medio ambiente (Conocer el "Ayer")



Act 1.1.1: Identificar y obtener la: Misión, visión, pllanes, objetivos, funciones, actividades, etc.




Mision



En Carzio, nuestra misión es revolucionar la experiencia de compra de vehículos seminuevos. Nos esforzamos por ser un referente en la industria automotriz, no solo por la calidad de nuestros vehículos, sino también por la atención y el servicio al cliente excepcionales que brindamos. Estamos comprometidos a ofrecer una selección amplia y diversa de automóviles de calidad, junto con un proceso de compra transparente y honesto que inspire confianza y genere satisfacción a largo plazo. En cada interacción con nuestros clientes, buscamos superar expectativas y construir relaciones basadas en la confianza y la integridad, impulsadas por la pasión de ayudar a nuestros clientes a encontrar el vehículo perfecto para sus necesidades.


Vision



En Carzio, nos comprometemos a ser líderes indiscutibles en el sector de venta de vehículos seminuevos, reconocidos por nuestra integridad, profesionalismo y dedicación a la satisfacción del cliente. Nos esforzamos por establecer nuevos estándares de excelencia y ser pioneros en la innovación de nuestros procesos y servicios. Manteniéndonos siempre a la vanguardia de las tendencias del sector, buscamos ser la opción preferida para aquellos que buscan calidad, confianza y excelencia en la adquisición de su próximo vehículo seminuevo. Con un compromiso inquebrantable con la mejora continua y la superación de expectativas, trabajamos incansablemente para convertirnos en el destino más confiable y admirado en la industria automotriz.


Objetivos



1. Mejorar la eficiencia y la efectividad del proceso de ventas, hasta el cierre de la venta y la entrega del vehículo.
2. Ampliar el rango de opciones de vehículos ofrecidos, para cubrir una gama más amplia de necesidades y preferencias de los clientes.
3. Mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra y adquisición, mediante la implementación de herramientas y tecnologías digitales que faciliten una transacción transparente y eficiente.
4. Garantizar la calidad de los vehículos a través de rigurosos estándares de selección y preparación, asegurando la excelencia en la presentación y rendimiento de cada automóvil.



Act 1.1.2: Identificar estructura organizacional de la empresa.






Act 1.1.3: Identificar las funciones realizadas en el área de aplicación del SI.




Funciones y Actividades



Funciones Actividades
Gestión de Clientes Potenciales Online
  • Integrar formularios de contacto en la página web.
  • Estrategias de promoción y visibilidad en medios digitales.
  • Registrar y almacenar de manera organizada la información de clientes potenciales.
  • Análisis y seguimiento periódico de la información almacenada para identificar oportunidades de negocio y personalizar estrategias de acercamiento.
Asesoramiento y Consulta Online
  • Publicar detallada de características, precios, financiamiento y fotos de alta calidad de los autos seminuevos en la página web.
  • Crear y actualizar constantemente el contenido informativo y atractivo para mantener a los clientes informados y atraer a nuevos visitantes.
  • Integrar un sistema de mensajería para responder consultas y dudas de los clientes de manera inmediata y personalizada.
Visualización de Vehículos en la Web
  • Diseñar y desarrollar una galería interactiva en la página web con filtros de búsqueda por marca, modelo, año, precio, entre otros.
  • Incluir descripciones detalladas, especificaciones técnicas y videos de los autos para enriquecer la experiencia de visualización.
Proceso de Compra y Reserva Online
  • Integrar un sistema de compra en línea con opciones de financiamiento, formas de pago y solicitud de cotización automática.
  • Integración de un sistema de reserva de pruebas de manejo para agendar y confirmar citas de manera eficiente.
Atención y Soporte Postventa Online
  • Integrar un sistema de soporte al cliente en línea para resolver consultas, gestionar reclamos y atender solicitudes de servicio postventa.
Análisis y Optimización Web
  • Utilizar herramientas de análisis web para monitorear el tráfico, comportamiento de los usuarios y conversiones en la página web.
Promoción y Marketing Digital
  • Implementar estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad y alcance de la página web.
  • Crear y publicar contenido relevante y actualizado (blog, noticias, promociones) para informar, educar y mantener el interés de los clientes en la marca "CARZIO".


Act 1.1.4: Identificar el área particular donde se aplicará el SI.




Identificación de area:



En Carzio, nos comprometemos a ser líderes indiscutibles en el sector de venta de vehículos seminuevos, reconocidos por nuestra integridad, profesionalismo y dedicación a la satisfacción del cliente. Nos esforzamos por establecer nuevos estándares de excelencia y ser pioneros en la innovación de nuestros procesos y servicios. Manteniéndonos siempre a la vanguardia de las tendencias del sector, buscamos ser la opción preferida para aquellos que buscan calidad, confianza y excelencia en la adquisición de su próximo vehículo seminuevo. Con un compromiso inquebrantable con la mejora continua y la superación de expectativas, trabajamos incansablemente para convertirnos en el destino más confiable y admirado en la industria automotriz.



Act 1.1.5: Elaborar el diagrama de flujo de datos de los procesos involucrados.




Diagrama de Casos de Uso







  • Usuarios (Clientes)

    • Los clientes interactúan con el sistema de varias maneras:

    • Puede ver el catalogo de productos
    • Solicitar detalles de un producto
    • Solicitar el vehículo deseado
    • Contactar con el soporte
    • Solicitar una compra, ver los detalles de la compra y realizar el pago vez se valide el pedido se verifica el inventario y se continúa en la parte de "Pedidos Pendientes".



  • Administrador :


    • Gestiona los productos
    • Solicita información de los clientes
    • Valida los datos



  • Vendedor :


    • Contactar cliente
    • Hacer contrato



Diagrama de contexto




Diagrama de nivel 1






Descripion diagrama nivel 1






Diccionario de datos


Nombre del Flujo Estructura Descripción
Pedido Pedido del cliente = Número del cliente + Nombre del cliente + Dirección + Teléfono + Número de catálogo + Fecha del pedido + {Artículos disponibles para el pedido} + Total de las mercancías + Total del pedido + Forma de pago + (Tipo de tarjeta de crédito) + (Número de tarjeta de crédito) Este proceso permite al cliente seleccionar un coche del catálogo y realizar un pedido para comprarlo.


Nombre del Flujo Estructura Descripción
Facturacion Detalles Facturación = {
Número del Cliente+
Nombre del Cliente+
Dirección+
Teléfono+
Número de Catálogo+
Fecha del Pedido+
Artículos Disponibles para el Pedido+
Total de las Mercancías+
Total del Pedido+
Forma de Pago+
Tipo de Tarjeta de Crédito+
Número de Tarjeta de Crédito
} 		Este proceso implica la generación y gestión de la factura para los pedidos realizados por los clientes. Captura detalles esenciales y los detalles de pago.


Nombre del Flujo Estructura Descripción
Detalles Coches Detalle Coche = {
Marca+
Modelo+
Año+
Color+
Características específicas (por ejemplo, tipo de transmisión, capacidad del motor)
Precio
} 		Estos datos comprenden la información detallada sobre cada vehículo disponible para la venta en el sistema.


Nombre del Flujo Estructura Descripción
Datos Cliente Datos Cliente = {
Nombre+
Dirección+
Número de teléfono+
Correo electrónico+
Historial de compras
} 		Estos datos comprenden la información personal y de contacto de cada individuo que interactúa con el sistema de ventas de coches.